Điều khoản

III.  ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website anduyjewelry.vn

Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của anduyjewelry.vn sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp qua teamviewer.

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.

Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;

• Nếu khách hàng thanh toán tại công ty đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).

a. Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, anduyjewelry.vn sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới. Hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền hàng cho quý khách. (Nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có).

Trường hợp cho kiểm tra hàng:

Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm.

Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.

Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn toàn hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua số điện thoại  0837 224 466 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

b.  Quy định trả hàng

Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như đứt gãy xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
• Không đạt chất lượng như: Sản phẩm bị rớt đá, trầy xước, đứt gãy,… Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 24 tiếng, kể từ khi anduyjewelry.vn xác nhận với khách hàng. Nhận đủ sản phẩm + phụ kiện.

Lưu ý: Quý khách giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu. Để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 7 ngày. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa. Và ký nhận tình trạng với nhân viên của anduyjewelry.vn ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của  anduyjewelry.vn

Hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng theo hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 0837 224 466

** Lưu ý: Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại anduyjewelry.vn

c. Quy định đổi hàng

Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày. Kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất. Do giao sai hàng hóa, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu khi giao anduyjewelry.vn sẽ giải quyết chỉ trong 5 phút. Ngay sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm với khách hàng.

• ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC trong vòng 7 ngày đầu sử dụng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất. Mà kỹ thuật không thể khắc phục ngay được, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu.
• Sản phẩm được ĐỔI TƯƠNG ĐƯƠNG trong suốt thời gian bảo hành (Theo quy định từ 12 tháng) khi sản phẩm bị hư hỏng. Lỗi do nhà sản xuất gây ra không thể bảo hành được, không có phụ kiện thay thế. Hoặc phải đợi linh kiện thay để thế với thời gian quá lâu sẽ được anduyjewelry.vn đổi ngay sản phẩm khác tương đương.
• Một số sản phẩm đặc biệt, không có sản phẩm tương đương để đổi. Phải đợi linh kiện chuyển về. Hoặc phải gửi đi nước ngoài để sửa chữa, anduyjewelry.vn sẽ gởi bạn sản phẩm khác thay thế để khách sử dụng.

** Lưu ý: Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại anduyjewelry.vn sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:

Sản phẩm có tính chất hao mòn, cắt rời, bẻ gãy, không đầy đủ phụ kiện kèm theo.

• Các sản phẩm bị trầy xước, dơ bẩn, hoặc cháy nổ (sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất).
• Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
• Quý khách sử dụng không đúng cách gây hỏng hóc sản phẩm.

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0837 224 466  để được hỗ trợ tốt nhất. Chân thành cám ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.

d. Chính sách bảo hành

Chân thành cám ơn quý khách hàng, đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Công ty chúng tôi cung cấp. Mong quý khách hàng vui lòng tuân thủ các chính sách bảo hành sau đây để Công ty được phục vụ quý khách một cách tốt nhất, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng của chính quý khách về sau.

2. Chính sách bảo hành đối với khách hàng

a.  Điều kiện được bảo hành

Được thay thế phụ kiện miễn phí tương đương theo đúng chủng loại.

 Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

       Địa điểm nhận sản phẩm bảo hành tại trụ sở chính tại: Số 30A-38A Nhiêu Tâm, Phường 05, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh

b. Nhưng trường hợp không được bảo hành

Có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do kỹ thuật anduyjewelry.vn chỉ định.

• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, rỉ sét, côn trùng phá hoại.
• Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, rơi vỡ, trầy xước.